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Por gentileza de A. Lelann di Euroleads reproducimos el articulo integral de Flip Van Der Kooij–MDS–
Paises Bajos: Registro "Bel-me-niet"
En Octubre de 2009 el registro Bel-me-niet equivalente al registro frances Pacitel (osea una robinson list) debutò en los Paises Bajos.
El registro, que es obligatorio por ley, tiene como mision reducir las reclamaciones de los consumidores sobre el telemarketing.
Anterior a este registro (obligatorio por ley), los consumidores holandeses podian inscribirse a un registro llamado “telemarketing infofilter”, solo obligatorio para los miembros de las asociaciones del Direct Marketing Holandes (Dutch Dialogue Marketing Organisation).
El registro "telemarketing infofilter" habia recopilado ya 2,6 millones de numeros de telefono los que se han volcado en el nuevo registro “Bel-me-niet”.
Ahora el registro Bel-me-niet contiene 6,5 millones de numeros de telefono y es posible inscribirse online, por telefono o por email.
Cuando se debe usar este registro?
Cualquier empresa, holandesa o extranjera, que hace telemarketing a los residentes en los Paises Bajos con operaciones comerciales no solicitadas, debe obligatoriamente utilizar el registro Bel-me-niet- como filtro de la accion.
Las excepciones:
•Telefonear a los propios clientes para proponer los productos y ofertas propios.
•En el caso de que el cliente haya dado su consentimiento especifico para recibir las llamadas sobre un producto/servicio especifico.
•En el caso de que el cliente haya solicitados expresamente un servicio/producto.
•Estudios de mercado.
Despues de la limpieza con el registro Bel-me-niet, los numeros de telefono deben ser utilizafs solo durante las 4 semanas siguientes.
Se puede solicitar una prorroga de otras 4 semanas para utilizar la lista con la condicion de volver a limpiar la lista con el registro Bel-me-niet con los nuevos inscritos durante ese tiempo.
Cada persona puede escoger entre 10 macro sectores mercantiles de los que recibir llamadas comerciales, como por ejemplo del sector automovilistico, energia, financiero, loterias, etc.
En caso de que el consumidor no elija practicamente no se puede telefonear y supone el bloqueo del numero de telefono.
Y por supuesto, el consumidor tiene siempre el derecho de hacerse cancelar de la lista de clientes de una empresa.
Aspectos importantes:
1) El registro se aplica solo a personas fisicas.
2) Cada numero de telefono debe ser registrado por separado.
3) Tanto el utilizador de la lista como el call center son responsables de poner a norma de ley la lista para el telemarketing.
4) El registro bel-me-niet està gestionado por Strichting Infofilter bajo la supervisiòn de Opta, dependiente de Poste & Telecomunicazioni.
5) La multa por la infraccion puede ser hasta 450.000€.
6) El registro para los privados es gratuito, la utilizacion del registro para las empresas el coste varia en funcion de las veces y la cantidad a utilizar. A partir de 302,50€ por una sola deduplica de 10.000 direcciones hasta 11.275€ en el caso de permiso anual de uso ilimitado.
El registro Bel-me-niet y el B2B
El registro ha nacido para las personas fisicas pero se deben registrar tambien las sociedades unitarias, sociedades personales colectivas y cooperativas, osea, Eenmanszaak, Vof, Cv y Maatschap.
Estas formas juridicas representan el 45% de todas las formas juridicas operativas en Holanda. El resto de formas juridicas se pueden contactar por telefono sin obligacion de inscribirse en el registro Bel-me-niet como filtro.
La Ley que regula los emails
Desde hace 2 años està prohibido tanto para el b2b como para el b2c utilizar las listas (privadas y empresas) cuyas direcciones han sido recogidas sin consentimiento para recibir ofertas comerciales, con lo que el sistema es opt-in.
A continuacion las condiciones para el envio de dem:
1) Los destinatarios deben haber dado el consentimiento para recibir ofertas comerciales.
2) La dem debe ser enviada por el propietario de los datos.
3) El usario de la lista debe contratar del propietario, que manda la dem, el mensaje debe ser en formato html y la frase del objeto del mensaje debe ser controlada por propietario de la lista.
4) En todas las dem debe figurar un link que permita la facil desinscripcion de la lista. Este link debe aparecer siempre, tambien en las dem para los propios clientes.
5) Los titulares de las listas solo pueden enviar hasta 2 mensajes publicitarios al mes por email.
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